Técnico De Informática

Descrição

Atender chamados de suporte técnico na unidade do cliente onde o profissional esteja vinculado, relacionados à microinformática (software, hardware, telefonia móvel etc.) e infraestrutura de rede/elétrica. Realizar deslocamentos eventuais para diferentes locais/endereços para solucionar problemas (manutenções e reparo) e atender demandas em geral (configurações, instalações, rollouts).

Garantir disponibilidade dos equipamentos/sistemas sob sua responsabilidade aos usuários, atuando na entrega, manutenção, administração e suporte. Avaliar equipamentos danificados e tomar decisões informadas sobre a viabilidade de reparação ou substituição. Colaborar com a equipe de suporte para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficientes aos clientes. Realizar as atividades conforme procedimento interno da área e orientação do superior imediato. Demonstrar conhecimentos básicos de montagem de computadores em geral, dispositivos móveis de telefonia para oferecer suporte técnico abrangente.

Manter registros precisos de todas as atividades realizadas e informações relevantes dos atendimentos. Assegurar a satisfação do cliente ao oferecer um atendimento amigável, profissional e eficiente. Cumprir a política da qualidade da empresa. Cumprir as normas e procedimentos da empresa. Cumprir as práticas de segurança, prevenção de acidentes e riscos ambientais. Principais desafios do cargo: Cumprir os SLAs do atendimento e manter o índice de qualidade nos reparos. Requisitos: Experiência em Suporte; Ensino Técnico Completo reconhecido pelo MEC em Eletrônica/Mecatrônica/Informática e afins ou Superior Cursando em áreas correlatas (Análise de sistemas/Tecnologia da Informação/Redes); Vivência e Conhecimentos em manutenção de equipamentos, atendimento remoto e suporte aos usuários. CNH B definitiva e ativa (Não é necessário de EAR). Disponibilidade para trabalho presencial. Disponibilidade para viagens dentro do estado, mas com eventuais viagens entre estados para localidades próximas. Disponibilidade de horário para escalas de 12×36 e/ou 24×7. Benefícios: seguro de vida, Desconto na Universidade, Desconto nos produtos, PPR, VR ou VA, Gympass, Convênio Médico, VT, Zenklub.