Agente De Teleatendimento Comercial

Descrição

Trabalhar na Kavak é… Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.

Missão dessa posição: Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.

Descrição de Atividades:

• Atendimento ao Cliente: Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak. Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.
• Filtragem e Direcionamento: Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente. Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.
• Registro e Acompanhamento: Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak. Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
• Qualidade e Satisfação: Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações. Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.
• Colaboração e Feedback: Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente. Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.

Requisitos para candidatura:

• Ensino Médio Completo
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
• Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google)
• Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento.

Habilidades que buscamos:

• Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
• Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente
• Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.

Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.

Benefícios:

• Desconto para compra de carros
• Incentivos a Idiomas (Nulinga)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• WellHub (GymPass)
• Vale-Refeição e/ou Alimentação
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito
• Transporte Fretado (sem desconto)
• Auxílio Mobilidade
• Day Off de Aniversário
• Seguro de Vida