Analista De Customer Experiênce

Descrição

• Estudar as métricas de experiência.
• Quantificar e Qualificar os feedbacks das pesquisas NPS, aplicar análise de causa raiz e fazer recomendações.
• Preparar apresentações para reuniões executivas.
• Realizar follow up de ações de inner-loop (melhorias de problemas acionáveis e pontuais).
• Interagir e manter bom relacionamento com áreas correlatas no processo de análise.
• Análise de mercado sobre as principais ferramentas de medição de métricas de CX.
• Acompanhar a aceitação e satisfação dos usuários com nossos produtos através de feedbacks de Pesquisas (NPS, CSAT, CES), Contact Rate e outras.
• Monitorar e analisar indicadores de performance e métricas individuais.
• Criar e revisar fluxos e processos para CX.
• Atuar em conjunto na priorização e gestão de backlog de Atendimento.